İlk temasta kazanın,
süreçte kaybetmeyin
Uluslararası hastanın ilk mesajından taburculuk sonrasına kadar her temas noktası bir dönüşüm fırsatı. Ekibinizi bu fırsatları yakalamak için eğitiyoruz.
Hasta yolculuğunun her adımı için
İlk temastan taburculuğa, referansa dönüşüme kadar ekibinizin her kritik süreçte hazırlıklı olmasını sağlıyoruz.
Uluslararası Hasta İletişimi
Farklı kültürlerden gelen hastaların beklentilerini karşılamak için gereken iletişim becerilerini ve protokolleri ekibinize kazandırıyoruz.
Satış Süreçleri & Dönüşüm
Hasta adayını kararsızlıktan karara taşıyan yapılandırılmış satış süreçlerini ve itiraz yönetimi tekniklerini öğretiyoruz.
Hasta Deneyimi Tasarımı
Hastanın kurumunuzu tavsiye etmesini sağlayan deneyimi bilinçli olarak tasarlamak ve ekibe içselleştirmek için kapsamlı bir çerçeve sunuyoruz.
Çok Dilli İletişim Stratejileri
Arapça, Rusça, İngilizce ve diğer kaynak dillerdeki hasta kitleleriyle etkili iletişim için dil ve kültür ötesi stratejik yaklaşımlar geliştiriyoruz.
Eğitim Formatları
Yerinde Atölye
Kurumunuzda yüz yüze, 1–3 günlük yoğun atölye. Gerçek vaka çalışmaları ve rol yapma egzersizleri ile pratik odaklı öğrenme.
Canlı Online Eğitim
Video konferans üzerinden modüler eğitim. Farklı lokasyonlardaki ekip üyelerinin aynı anda eğitim almasına imkân tanır.
Sürekli Koçluk
Haftalık veya aylık check-in seanslarıyla ekibin gelişimini takip ediyor, gerçek vakalar üzerinden anlık geri bildirim sağlıyoruz.
Eğitimsiz ekip, kayıp hasta demek
Sağlık turizmi kurumlarının büyük çoğunluğu pazarlama bütçesini artırırken satış ve hasta yönetimi ekiplerini ihmal etmektedir. Sonuç: gelen sorguların önemli bir kısmı dönüşüme ulaşmadan kaybedilmektedir. Yapılandırılmış bir satış süreci ve doğru eğitilmiş bir ekip, aynı reklam bütçesiyle çok daha yüksek hasta hacmine ulaşmanızı sağlar.
"En pahalı reklam, dönüşmeden kaybolan sorgu bütçesidir."
Eğitim sürecimiz
İhtiyaç analizinden ölçüme kadar yapılandırılmış 5 adım.
İhtiyaç Analizi
Mevcut süreçler, dönüşüm oranları ve ekip profili incelenerek boşluklar belirlenir.
Program Tasarımı
Kuruma özel eğitim müfredatı, format ve takvim oluşturulur.
Eğitim Teslimi
Seçilen format üzerinden vaka odaklı, uygulamalı eğitim verilir.
Uygulama Desteği
Eğitim sonrası ilk 30 gün ekip canlı vakalar üzerinde yönlendirilir.
Ölçüm & Revizyon
Dönüşüm metrikleri izlenir, sonuçlara göre program güncellenir.
Ekibiniz nerede kaybediyor?
30 dakikalık görüşmede mevcut hasta sorgularınızı ve dönüşüm süreçlerinizi birlikte değerlendiriyor, en büyük kayıp noktasını belirliyoruz.